UNE conduce al Tránsito de Medellín a la modernización. Tecnología, un mejor manejo de la información y la prestación de servicios con calidad y agilidad, son realidad hoy gracias a la concesión de procesos claves de la Secretaría de Transportes y Tránsito de Medellín a UNE. Ahorro y eficiencia son el resultado.

Esta experiencia de transformación se inició en el 2006, cuando la Secretaría de Transportes y Tránsito de Medellín firmó con UNE un convenio interadministrativo para darle en concesión algunas líneas de servicio claves para optimizar la gestión del Tránsito, como los registros: automotor (matrículas), de infractores, de conductores y de transporte público.

Con la modernización del Tránsito de Medellín, se han mejorado los servicios, los procesos administrativos y por supuesto, la tecnología. Para Diego Reyes, subsecretario administrativo de esta Secretaría, “los usuarios realizan sus trámites más rápido, los nuevos procesos permiten detectar fallas a tiempo para actuar con mayor calidad, el archivo se maneja con estándares de seguridad que permiten mayor transparencia y gracias a la implementación de la firma digital para los inspectores hay mayor agilidad”.

El funcionario resalta además la facilidad de contar con información inmediata sobre los registros de vehículos y comparendos, lo que permite tomar acciones en caso de reincidencias y llevar a cobro jurídico a quienes tienen varios comparendos pendientes de pago. Así aplicamos mejor la normatividad. Hasta diciembre se habían abierto seis mil procesos de reincidencia para transporte público y privado.

Por su parte, Carlos Eduardo Álvarez González, gerente general del Programa de Modernización del Tránsito, cree que las ventajas de los nuevos procesos, los nuevos equipos y el software, es que pueden tenerse indicadores en tiempo real, para conocer el número de matrículas asignadas, tiempo de duración de cada trámite.

“Antes de la implementación de este Programa no se tenían indicadores de tiempos, actualmente el 90% de los trámites se ingresan en la mañana y en la tarde están listos para ser reclamados por los ciudadanos, ejemplos, la expedición de una licencia de conducción puede realizarse sin intermediarios y tarda cerca de 15 minutos a partir de que se entregan todos los documentos requeridos. El registro de matricula inicial de un vehículo dura aproximadamente 30 minutos”.

Los usuarios sienten la diferencia: Margarita Loaiza, directora de matrículas del concesionario Andar, relata que “durante dos años dejamos de matricular los vehículos en Medellín porque el sistema vivía caído. Allí sólo matriculábamos cuando el cliente así lo pedía. Ahora tenemos un ejecutivo de cuenta que está en permanente contacto con nosotros, nos resuelve rápidamente cualquier inconveniente y lo más importante, antes nos demorábamos tres horas matriculando un vehículo, ahora el trámite está listo en una hora, incluyendo la transacción del banco”.

Así, la información sobre infracciones estará inmediatamente en línea y a disposición de los funcionarios del Tránsito. “Esto permitirá al guarda conocer en el momento mismo de la imposición del comparendo si la persona es reincidente”, afirma Diego Reyes.